时间：2023-02-16 00:00
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中国银行广州庐江支行和党禺图书馆通过在网点开发专门的阅读区，相互帮助完成图书的借阅和归还。在重庆旅游热点——解放碑商务区、平安银行重庆解放碑支行，文化创意产品也将被引入学习角等。
一些农村银行网点也可以提供快递等服务。
在人们越来越青睐在线金融服务的趋势下，线下银行网点有什么价值？如何实现网点转型成长，提高服务质量和效率？记者进行了观察采访。
平安银行北京分行副行长孙安勤表示，从服务工具的角度来看，依托实体网点的银行可以为部分不适合网上银行业务管理的老年人或其他不擅长网上业务管理的客户提供更加周到的服务。
银行网点在服务特定人群和特定地区以及管理非规模业务方面仍然发挥着重要作用
银行网点还重要吗？
"网上业务的快速增长极大地促进了银行网点的转型升级."王海泉表示，一方面，线上业务可以有效分流以往网点的规模业务，让网点的人力投入到更专业、更个性化的服务中；另一方面，线上业务的增长有利于提升用户体验，增加客户粘性，提升品牌影响力，更好地促进线下业务的增长。
26岁的北京市民张卓最近去一家银行网点做生意，发现公司楼下的网点已经关闭。“早上坐地铁上班，可以用绑定银行卡的手机APP扫码，然后就可以停止购物了。
可以用网银支付信用卡还款，也可以用手机银行APP。现在习惯了网上理财。银行周边网点越来越少，但并没有带来什么不便。”张说道。
近年来，银行网点智能化创新如火如荼。不用银行卡，用手机就可以取钱；整笔钱可以一起存自助设备来管理；银行卡可以实现同号快速换卡……各种智能服务不断提升银行网点的客户体验。
业内人士认为，丰富科技手段的使用，培育智能设备和工具，升级和创新线下网点，将提高网点服务的效率和质量。
“光大银行致力于推动银行网点服务的全面转型，为网点提供文化服务、旅游咨询和健康治理。
”沈春华表示，光大银行广州越秀支行作为广州医保业务的主办行，日均客流量约500人，远高于全行平均水平。目前，分行为1000多万医保客户服务。
福建探索“背包银行”商业模式，让山区人民享受到更实惠的金融服务。
“银行客户设法背着背包，在村子里安装设备，挨家挨户推广金融服务。”中国人民银行福州市中心支行的人说，“背包银行”给农村送贷款，给老人送钱“实时雨”。
近年来，银行加快了网上业务的增长，网上银行和手机银行的业务量迅速增加。中国银行业协会发布的最新数据显示，银行业金融机构网银业务1637.84亿笔，同比增长7.42%，手机银行业务1214.51亿笔，同比增长38.88%。同时很多人发现周围银行网点合并的情况增多。
线上业务和线下网点优势互补，融合的增长不断提高金融服务效率
从业务类型来看，在一些非规模的业务线下网点中仍然发挥着不可替代的作用。“例如，财务经理需要与客户面对面沟通，以满足他们的差异化和个性化需求。
另外，为了满足系统的要求和防止
业内人士认为，无论客户从线上还是线下访问哪个渠道，客户都应该感受到无差别的、集成的服务体验。但是，通过线上线下业务整合，结合大数据、人工智能等技术手段，增加数据共享，有利于构建更加完整、立体的客户画像，实现精准、贴心的服务。
“网上预约开户、工商数据系统填报、电子印章等流程优化，大大节省了开户时间。”某公司财务人员孙继华表示，从进银行到开户，只需40分钟，“比我预期的要快得多”。
f4a5e863393aec71e4e89.jpeg">业内人士普遍认为未来银行网点在黎民生活中仍将占有重要位置银行也将凭据实际谋划状况和当地服务需求合理调整网点结构。银保监会明确提出银行业金融机构在分支机构变换营业场所前应对新址和原址所在地的金融市场结构、金融服务供求等情况举行充实调研制止造成金融服务空缺。
中国社科院国家金融与生长实验室副主任曾刚说银行网点向下层下沉补上了农村地域金融短板能够发挥努力的社会效益。同时随着农村地域经济生长金融服务需求不停增加普惠金融生长空间庞大银行自身也将收获良好的经济效益。
怎样更好转型生长？
银行网点在推进智能化的同时也在注重融入需求场景扩展服务内容更充实地发挥服务功效。
海阿姨在北京向阳区雅宝路谋划着一家小商铺她每个月都要到银行网点管理零钱兑换等业务。“不少主顾选择现金支付零钱多了或者缺了都要到网点来兑换。”
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智能化服务质效更高了——
一边听着解说一边看着表格吕大爷选择了适合自己的定期存款。
“还是你们讲得清楚要是让我自己琢磨可弄不懂。”吕大爷十分兴奋“而且我年龄大了用自助存取款机存钱不利便有网点事情人员协助就踏实多了。”
相识吕大爷的需求后银行事情人员对他的疑问一一作相识答把每一档定期利率、每年能获得几多利息等内容算明确、列成表再细细解释。
“已往银行网点为客户提供大量生意业务类金融服务。
随着线上渠道、自助渠道生长网点生意业务属性被逐渐替代现在客户主要因庞大生意业务、复合型需求而来网点。银行网点的服务越发直观、灵活、人性化、专业化依然是银行销售产物和维系客户的主要渠道。”中国银行渠道与运营治理部总司理王海权说近年来全行网点年均服务到店客户稳定在2亿人次左右讲明网点渠道仍然发挥着重要作用。
从总量来看停止2019年尾银行业金融机构网点总数到达22.8万个今年以来实际裁撤的网点只占很小比例。
要满足黎民多样化的金融服务需求银行网点依然发挥着不行替代的重要作用。
综合化多样服务引进来——
许多银行在提升服务效率、扩展服务内容、转变服务方式等方面正举行努力探索
泉源于：人民日报 数据泉源：中国银行业协会 制图：汪哲平
企业开立银行账户曾是一件十分繁琐的事。
准备大量质料、到银行排队、填一大摞表格、盖一大堆公章……往往要忙上一整天。光大银行阳光E开户系统研发上线帮客户解决了这些烦恼。
“在技术支持下银行服务设备更智能、便携具备了带出去的可能使客户可以享受到更便捷的金融服务。
”王海权说。
更主动银行服务走出去——
不久前广东财经大学华商学院迎来了开学季。中国银行广东增城支行事情人员携带五台移动版智能柜台前往学校为师生们提供上门金融服务。
学校的黄老师说以往开卡、开通手机银行等都要去银行网点管理现在银行提供上门服务只需几分钟就能办完。
对于银行而言处置惩罚好线上和线下业务的关系是当下需要面临的一个重要问题。
曾刚认为线上业务的快速生长不会取代银行网点的重要作用。未来线上业务与线下网点将优势互补、融合生长不停提升金融服务效能。
“未来网点富余空间可以实验多元化使用转化为客户咨询交流、共享学习、共享办公、开展社区运动等的场所。”王海权说。
线上线下如何协同？
同时机械取代人工完成一些繁琐工序有利于让更多事情人员走出柜台凭据客户差异化需求提供精准服务。
从区域结构来看在“三农”等金融服务单薄领域银行网点笼罩力度还在加大。
停止2019年尾银行业金融机构通过机构网点、机具服务、流动服务等方式将基础金融服务笼罩到832个国家扶贫开发重点县的16.63万个行政村笼罩率达99.3%。
线上线下协同生长能使业务管理更便捷。
银行网点关闭的情况为何有所增长？多位银行治理人员先容越来越多的消费者喜欢网上银行、手机银行等线上渠道需要去银行网点柜台管理的业务所占比例逐步淘汰裁撤网点主要是因为网点客户少、效能低下等原因。
线上线下协同生长能为客户提供更多选择。
“在开具收入证明、资产证明等质料时客户可以凭据自身需求灵活选择管理方式。
如果客户没有时间前往银行网点管理可线上申请开具证明后寄给客户；如果客户急需使用或者需要现场印章也可到网点快速管理、就地领取。”孙安琴说。
以往外币现钞的清点、判别需在客户见证下完成网点事情人员需要分步完成客户身份验证、提钞额度核查、扣款提钞、外管信息挂号和清点钞票等一系列流程往往需要半个小时以上。
现在中国银行推出外币智取通客户可选择手机银行、微银行等线上渠道预约支取外币现钞后台金库即时收到订单信息会凭据客户需求设置外币现钞封入尺度信封送达预约网点。客户线下到店后无需排队取号可直接到智能柜台自助管理仅需一两分钟。
银行网点该如何转型？记者在观察中相识到许多银行在提升服务效率、扩展服务内容、转变服务方式等方面正举行努力探索。
家住北京大兴区榆垡镇石佛寺村的吕大爷年过八旬有一笔积贮想存定期。都有几年期的产物？利率是几多？每年几多利息？带着一肚子疑问他来到了离家不远的平安银行大兴新航城支行。
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